Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Contratación del Servicio
El presente documento regula la contratación y el uso del servicio Valentina, disponible en soyvalentina.app. Quien contrata declara haber leído estas condiciones y las acepta en su totalidad. Las consultas relativas a este contrato se dirigen a [email protected].
Vigente desde el 22 de septiembre de 2026.
1. Identificación de las partes
Prestador: quien opera el sitio soyvalentina.app y presta el Servicio. Las comunicaciones oficiales se dirigen a [email protected]. La identificación tributaria completa del Prestador constará en la boleta o factura que se emita.
Cliente: la persona natural o jurídica que acepta estas condiciones y contrata un plan, por sí o por quien la represente.
2. Definiciones
Para la interpretación de este documento, se entiende por:
- Servicio o Valentina: el sistema automatizado de atención por WhatsApp Business del Cliente, que responde conversaciones, ordena la gestión de consultas y, cuando el plan lo contempla, reserva horas según la disponibilidad que el Cliente ponga a disposición.
- Activación: la fecha en que el Prestador deja el Servicio operativo en el WhatsApp Business indicado por el Cliente.
- Conversación: un hilo de mensajes con un mismo contacto en el mes calendario de facturación.
- Plan: la modalidad de Servicio contratada, según la cláusula 5.
- Sitio: soyvalentina.app y las rutas asociadas, incluida /contratar.
3. Objeto
El Prestador se obliga a proveer el Servicio conforme al Plan contratado. El Cliente se obliga a pagar el precio, facilitar los accesos y antecedentes necesarios para la Activación, y utilizar el Servicio de acuerdo con estas condiciones, la normativa aplicable y las políticas de WhatsApp y Meta.
El Servicio no constituye un sistema de gestión empresarial (ERP), un expediente clínico, un servicio de asesoría profesional ni un reemplazo del equipo del Cliente en materias que requieran criterio humano.
4. Aceptación y formación del contrato
El contrato se forma cuando concurre alguno de estos actos:
- El Cliente marca la aceptación de estas condiciones en soyvalentina.app/contratar y completa el pago del Plan; o
- El Cliente suscribe por escrito un encargo que las incorpore.
La demostración de quince (15) minutos ofrecida en soyvalentina.app/agendar es gratuita y no genera obligación de contratar ni de pagar. El Prestador no cobra por dicha demostración.
5. Planes, precio e impuestos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), en valores netos mensuales, y se les aplica el Impuesto al Valor Agregado vigente (19%). La implementación inicial del Servicio no tiene costo adicional.
| Plan | Neto mensual | Total con IVA | Alcance |
|---|---|---|---|
| Inicial | $90.000 | $107.100 | WhatsApp 24/7, hasta 150 conversaciones al mes. |
| Esencial | $150.000 | $178.500 | WhatsApp 24/7, hasta 500 conversaciones al mes. |
| PRO | $250.000 | $297.500 | Hasta 1.500 conversaciones, agenda con cupos reales. |
| Growth | Según cotización | Según cotización | Alto volumen, varias sedes o reglas a medida. |
| Prueba | $500 | $595 | Cobro mínimo para validar el flujo de pago end-to-end. No usar con clientes reales. |
El cupo de conversaciones se cuenta por mes de facturación. Si el Cliente se aproxima al límite de su Plan, el Prestador lo informará con antelación razonable. El Servicio no se interrumpe de forma inmediata por ese solo hecho. El cambio de Plan se conviene entre las partes.
El Plan Growth y cualquier prestación no incluida en la tabla precedente se cotizan por separado y solo obligan una vez aceptada la cotización por escrito.
6. Activación
Una vez formado el contrato, el Prestador procederá a:
- Recibir los antecedentes y accesos que el Cliente deba entregar.
- Configurar el Servicio conforme al Plan y a las instrucciones del Cliente.
- Activar Valentina en el WhatsApp Business del Cliente.
Los plazos de Activación dependen de que el Cliente entregue, de manera oportuna y veraz, el número, los datos de negocio y las autorizaciones exigidas por Meta o por el Prestador. El Prestador no es responsable del retraso atribuible al Cliente, a Meta o a WhatsApp.
7. Facturación, cobro y renovación
El Plan es de tracto sucesivo, de periodicidad mensual, y se renueva de forma automática por períodos iguales mientras no sea puesto término conforme a la cláusula 8.
El cobro se efectúa a través de Mercado Pago u otro operador de pagos que el Prestador habilite e indique al momento de pagar. El Prestador no almacena los datos completos de la tarjeta. El tratamiento de esos datos corresponde al operador de pagos, conforme a sus propios términos.
La boleta o factura se emite con los antecedentes tributarios que el Cliente proporcione. Es carga del Cliente mantenerlos actualizados.
8. Término y cancelación
El Cliente puede poner término al Servicio en cualquier momento, mediante aviso a [email protected] o por el medio de cancelación que el Prestador habilite.
Fuera del período de garantía de la cláusula 9, el período mensual ya pagado permanece vigente hasta su fecha de corte. No procede devolución proporcional de ese período, salvo que la ley lo exija o las partes lo acuerden.
El Prestador puede suspender o poner término al Servicio si el Cliente incumple estas condiciones, no paga, utiliza el Servicio de forma ilícita o impide su operación.
9. Garantía de los primeros sesenta días
Si en los primeros sesenta (60) días desde que Valentina queda activa el Servicio no mejora la atención según esta cláusula, el Prestador devuelve lo pagado por ese período y no cobra los meses siguientes.
9.1. Qué se compara
Se comparan dos momentos, con las mismas dos cifras:
- Antes: los treinta (30) días previos a que Valentina quede activa.
- Después: los primeros sesenta (60) días con Valentina activa.
Las cifras son:
- Tiempo de respuesta: cuánto tarda la primera respuesta en los WhatsApp que entran al negocio.
- Conversión: qué porcentaje de esos chats llega al resultado acordado al contratar (hora agendada, cotización enviada o pase a una persona del equipo).
El Cliente envía por escrito las cifras de los treinta días previos: el período, el número y de dónde lo sacó. Sin ese “antes”, no hay con qué comparar y esta garantía no opera.
9.2. Cuándo hay devolución
Hay devolución si, frente a esos treinta días previos, el tiempo de respuesta no baja o el porcentaje de conversión no sube.
El Cliente pide la devolución a [email protected] antes de que se cumplan los sesenta (60) días, adjuntando el “antes” y el “después”.
9.3. Cuándo no aplica
- El Cliente no dio acceso al WhatsApp o faltaron datos para activar el Servicio.
- No envió las cifras de los treinta días previos, o no son comparables.
- El Cliente pausó el Servicio o cambió por su cuenta lo que se había acordado.
- La falla fue de Meta, WhatsApp, la agenda o los sistemas del Cliente, o de un caso de fuerza mayor.
- El aviso llega después de los sesenta (60) días.
Esta cláusula no promete un porcentaje de ventas, un número de cierres ni un tiempo de respuesta fijo.
10. WhatsApp Business y obligaciones del Cliente
El Servicio se presta sobre el WhatsApp Business del Cliente. El Prestador no exige migrar a un número distinto ni abrir un número nuevo para los contactos del Cliente.
El Cliente declara y se obliga a:
- Ser titular o estar facultado para usar el número y la cuenta de WhatsApp Business.
- Responder por el contenido comercial, las ofertas, los precios y las instrucciones que entregue al Prestador.
- Cumplir las condiciones de WhatsApp, de Meta y la normativa aplicable a su giro, incluida la que rija el tratamiento de datos de sus contactos.
- Contar con una base lícita para que el Prestador procese los mensajes de dichos contactos con el fin de prestar el Servicio.
11. Alcance y exclusiones de responsabilidad operativa
El Prestador no reemplaza al equipo del Cliente en casos sensibles. La decisión final sobre precio, cita, diagnóstico, compromiso comercial o cualquier asunto delicado corresponde al Cliente o a quienes este designe.
El Prestador no garantiza un volumen de ventas, un número de cierres ni un tiempo de respuesta distinto del regulado en la cláusula 9. Las interrupciones, restricciones o cambios de Meta, WhatsApp o de la agenda y los sistemas del Cliente escapan al control del Prestador.
12. Datos personales
El Prestador trata los mensajes y antecedentes del canal en cuanto sea necesario para prestar, operar, facturar y mejorar el Servicio, y para cumplir obligaciones legales. Conserva dichos antecedentes durante el tiempo requerido para esos fines.
El Prestador no vende la base de contactos del Cliente. Respecto de los datos de los contactos del Cliente, este actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado, en los términos de la Ley N° 19.628 y demás normas que resulten aplicables.
El Cliente garantiza que puede encargar lícitamente ese tratamiento. Las solicitudes relativas a datos personales se dirigen a [email protected].
13. Responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad del Prestador derivada del Servicio se limita a las sumas efectivamente pagadas por el Cliente en los dos (2) meses anteriores al hecho que la origine. El Prestador no responde por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de chance ni daño moral, en la medida en que la ley lo permita.
Nada en este documento implica renuncia a un derecho que la ley declare irrenunciable. Si el Cliente califica como consumidor conforme a la Ley N° 19.496, prevalecerán las disposiciones imperativas de dicha ley.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por el incumplimiento debido a caso fortuito o fuerza mayor, incluidos, entre otros, fallas de Meta, WhatsApp, operadores de pago, conectividad o hechos que impidan razonablemente cumplir la prestación.
15. Modificaciones
El Prestador puede actualizar estas condiciones. El texto vigente se publica en esta página, con la fecha de entrada en vigor. El precio de un Plan ya contratado y pagado no se modifica sin aviso previo al Cliente. La garantía de un contrato ya aceptado se rige por el texto vigente en la fecha de esa aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la ley de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas de competencia que no puedan ser modificadas por las partes.
17. Contacto
Correo: [email protected] · Sitio: soyvalentina.app · Demostración: Agendar · Contratación: Contratar